Гарантийное обслуживание

Абпланалп обеспечивает официальное сервисное сопровождение станков с ЧПУ на протяжении всего жизненного цикла оборудования — от ввода в эксплуатацию до послегарантийной поддержки.

1) Гарантийные условия

Стандартная гарантия:12 месяцев с даты подписания Акта ввода в эксплуатацию.
Расширенная гарантия: дополнительно +6/+12 месяцев по отдельному соглашению.
Территория действия: Украина (выезд сервисной бригады или удаленная поддержка).

Покрывающая гарантия

Производственные дефекты узлов и комплектующих.
Работы по диагностике, ремонту/замене дефектных компонентов.
Затраты на запасные части (в пределах гарантийного случая).

Не покрывающая гарантия (типичные исключения)

Износные материалы и расходные элементы (инструмент, уплотнения, фильтры и т.д.).
Повреждения, вызванные нарушением условий монтажа, подключения и эксплуатации (электропитание, пневматика, заземление, микроклимат, фундамент).
Вмешательство неавторизованных лиц, использование неоригинальных комплектующих.
Повреждение вследствие форс-мажора.

Детализация перечня исключений, перечня расходников и регламент сервиса фиксируются в договоре и паспорте изделия.

2) Порядок действий в случае гарантийного случая

Обращение: сообщите менеджеру или сервисной службе, предоставьте серийный номер, описание симптомов, фото/видео, ошибки ЧПУ.
Диагностика: первичная диагностика; при необходимости — выезд инженера.
Решение: согласование плана ремонта и сроков, организация поставок запчастей.
Восстановление: выполнение работ, тестовые запуски, оформление Акта сервисных работ.

Запчасти и логистикаБольшинство позиций поставляем авиатранспортом для минимизации простоя. В пределах гарантии все запчасти и работы — бесплатно.

3) Послегарантийная поддержка

Официальный сервис, оригинальные запасные части, удаленная диагностика, выездные ремонты.
Программа лояльности: при послегарантийной поломке можем предложить скидку на новый узел при условии возврата бракованного производителя (обмен по схеме RMA/return core).
Возможные сервисные контракты с фиксированными тарифами и регламентом реагирования (SLA).

4) Планово-предупредительное обслуживание (ПВО)

Для обеспечения стабильной работы и продления ресурса оборудования рекомендуем ПВО:

Регламентные визиты (квартал/полугодие/год — в зависимости от нагрузки).
Проверка кинематики, смазочных систем, пневматики, электричества, калибровки, обновление ПО/постпроцессоров (по согласованию).
Акт технического состояния с рекомендациями и прогнозом ресурса критических узлов.

Наличие журнала обслуживания и соблюдения регламента ПВО может быть условием расширенной гарантии и сервисных программ.

5) Требования к эксплуатации (ответственность заказчика)

Подготовка площадки согласно тех требованиям производителя (фундамент, электропитание, заземление, климат, пневматика).
Эксплуатация по инструкции: допуск персонала, своевременное ТО, использование рекомендуемых смазочных масел, охлаждающих жидкостей, инструмента.
Немедленное информирование сервиса в случае сбоев/аварийных предупреждений ЧПУ.

Несоблюдение требований может привести к отказу в гарантийном ремонте.

6) Расширенные сервисные опции (по запросу)

SLA-пакеты с согласованным временем реагирования и прибытия инженера.
Состав «критических» запчастей у клиента или на нашем региональном складе.
Обучение операторов/наладчиков, переподготовка, аудит технологии.
Модернизации: обновление ЧПУ, приводы, дополнительные оси, опции безопасности.

Контакты сервиса

По вопросам гарантии, ПВО и сервисных контрактов обращайтесь к вашему менеджеру Абпланалп или к сервисной службе. Мы предоставим индивидуальный регламент реагирования и оптимальную конфигурацию поддержки под ваш режим работы.