Гарантійне обслуговування

Абпланалп забезпечує офіційне сервісне супроводження верстатів з ЧПК протягом усього життєвого циклу обладнання — від введення в експлуатацію до післягарантійної підтримки.

1) Гарантійні умови

Стандартна гарантія:12 місяців з дати підписання Акта введення в експлуатацію.
Розширена гарантія: додатково +6 / +12 місяців за окремою угодою.
Територія дії: Україна (виїзд сервісної бригади або віддалена підтримка).

Що покриває гарантія

Виробничі дефекти вузлів і комплектуючих.
Роботи з діагностики, ремонту/заміни дефектних компонентів.
Витрати на запасні частини (у межах гарантійного випадку).

Що не покриває гарантія (типові винятки)

Зношувані матеріали та витратні елементи (інструмент, ущільнення, фільтри тощо).
Пошкодження, спричинені порушенням умов монтажу, підключення та експлуатації (електроживлення, пневматика, заземлення, мікроклімат, фундамент).
Втручання неавторизованих осіб, використання неоригінальних комплектуючих.
Пошкодження внаслідок форс-мажору.

Деталізація переліку винятків, переліку витратників та регламент сервісу фіксуються в договорі та паспорті виробу.

2) Порядок дій у разі гарантійного випадку

Звернення: повідомте менеджера або сервісну службу, надайте серійний номер, опис симптомів, фото/відео, помилки ЧПК.
Діагностика: первинна віддалена діагностика; за потреби — виїзд інженера.
Рішення: погодження плану ремонту та строків, організація постачання запчастин.
Відновлення: виконання робіт, тестові запуски, оформлення Акта сервісних робіт.

Запчастини та логістикаБільшість позицій постачаємо авіатранспортом для мінімізації простою. У межах гарантії усі запчастини та роботи — безкоштовно.

3) Післягарантійна підтримка

Офіційний сервіс, оригінальні запасні частини, віддалена діагностика, виїзні ремонти.
Програма лояльності: за післягарантійної поломки можемо запропонувати знижку на новий вузол за умови повернення бракованого виробнику (обмін за схемою RMA/return core).
Можливі сервісні контракти із фіксованими тарифами та регламентом реагування (SLA).

4) Планово-попереджувальне обслуговування (ППО)

Для забезпечення стабільної роботи та продовження ресурсу обладнання рекомендуємо ППО:

Регламентні візити (квартал/півріччя/рік — залежно від навантаження).
Перевірка кінематики, мастильних систем, пневматики, електрики, калібрування, оновлення ПЗ/постпроцесорів (за погодженням).
Акт технічного стану з рекомендаціями та прогнозом ресурсу критичних вузлів.

Наявність журналу обслуговування та дотримання регламенту ППО може бути умовою розширеної гарантії та сервісних програм.

5) Вимоги до експлуатації (відповідальність замовника)

Підготовка майданчика згідно з техвимогами виробника (фундамент, електроживлення, заземлення, клімат, пневматика).
Експлуатація за інструкцією: допуск персоналу, своєчасне ТО, використання рекомендованих мастил, охолоджуючих рідин, інструменту.
Негайне інформування сервісу у разі збоїв/аварійних попереджень ЧПК.

Недотримання вимог може призвести до відмови у гарантійному ремонті.

6) Розширені сервісні опції (за запитом)

SLA-пакети з узгодженим часом реагування та прибуття інженера.
Склад «критичних» запчастин у клієнта або на нашому регіональному складі.
Навчання операторів/наладчиків, перепідготовка, аудит технології.
Модернізації: оновлення ЧПК, приводи, додаткові осі, опції безпеки.

Контакти сервісу

З питань гарантії, ППО та сервісних контрактів звертайтеся до вашого менеджера Абпланалп або до сервісної служби. Ми надамо індивідуальний регламент реагування та оптимальну конфігурацію підтримки під ваш режим роботи.